¿Que es UX?

¿Que es UX?

UX (por sus siglas en inglés User eXperience) o en español Experiencia de Usuario, es aquello que una persona percibe al interactuar con un producto o servicio. Logramos una buena UXal enfocarnos en diseñar productos útiles, usables y deseables, lo cual influye en que el usuario se sienta satisfecho, feliz y encantado.


Es muy común, que el término UX, se confunda con el de Usabilidad o UI. Pero vamos a dejarlo claro.


La Usabilidad es un atributo de una buena experiencia de usuario y la UI o Interfaz del Usuario es con lo que se interactúa.

 

Usabilidad, hay un botón que permite al usuario regresar, además me dice en qué moneda está el precio y me permite seleccionar la cantidad (previniendo errores).


Buena UX, Me hace decir ¡Wow! porque tiene una descripción que me dice qué ingredientes tiene, cuantas calorías y además me permite ¡agregarlo a mis favoritos para comprarlo rápido en otra ocasión!


En TODOS los casos existe la UX, la diferencia es que podemos INFLUIR en crear una buena UX cuando planeamos para la experiencia óptima.

UI me permite comprar, Usabilidad me permite prevenir un error, UX es lo que percibo.


OJO: UX NO ES AGREGAR FUNCIONALIDAD, ES PONERSE EN LOS ZAPATOS DEL USUARIO


¿Pero, cómo se logra esta experiencia?

Una buena UX se logra a través del Diseño Centrado en el Humano, el cual es el enfoque de conocer las necesidades de los usuarios y alinearlos a los objetivos del negocio tomando también en cuenta las limitaciones técnicas.


La persona que realiza UX, es conocida como un UX Designer y como parte de sus responsabilidades está el de investigar qué es lo que las personas necesitan para cumplir sus objetivos y resolver sus dolores.


Dentro de las actividades que realiza un UX Designer, están:

  • Investigación (con stakeholders, etnográfica, entrevistas 1 a 1…)
  • Evaluación (evaluaciones heurísticas, benchmarks, pruebas de usabilidad)
  • Análisis de datos (KPI’s, métricas)
  • Arquitectura de información


Una persona que se desempeña como UX Designer por lo general tiene conocimientos generales de:

  • Psicología, Sociología o Antropología
  • Tecnología, Desarrollo de Productos Digitales
  • Comunicación, Marketing
  • Negocios, Ventas
  • Diseño Industrial, Gráfico

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